Nubankに研究計画がある理由

または、適切に設計された研究計画が、学習対象の明確なビジョンを持つのにどのように役立つか

Nubankは長い間、専任の研究者なしで製品を構築してきました。 2018年3月、私は会社の最初の常勤研究員として雇われました。現在、私は彼らのNubank Designチームの一員であり、製品チームと設計チームの両方が、ユーザーの行動、ユーザーが機能をどのように使用しているか、製品をどのように構想するかをよりよく理解できるよう支援しています。

私が到着するまで、デザイナーは研究を行う責任があり、研究作業と設計作業の両方を扱う大きなオーバーヘッドがありました。彼らはそれを素晴らしい方法で処理し、いくつかの最初の一歩を踏み出し、できるだけ早く進化しました。

ベストプラクティス、影響の測定、文書化など、私が手助けできる場所を見つけて、後から始めることにしました。

ドキュメンテーションは、私が本当に好きなテーマであり、私たち(デザイナー)が見落としがちなものです。

設計チームの一員

ただの免責事項:私は無駄のない、機敏なことが大好きです。しかし、アジャイルマニフェストを言い換えると、「プロセス/文書化が少なくなり、より多くの人がいる」ということは、文書化や文書化が不十分であることを意味しません。

思考プロセスを明確にし、問題を共有して理解するために、あらゆる種類のドキュメントが存在する必要があります。

なぜドキュメントを使用する必要があるのですか?

通常、プロジェクトに参加しているすべての人は、研究されている主題についていくつかの個人的な意見や考えを持っています。優れた研究文書は、全員を同じページに配置し、同じ観点から研究トピックについて議論するのに役立ちます。

それを行うには多くの方法がありますが、適切に設計されたドキュメントは、議論され、同意され、議論されたすべてとその背後にある彼らの推論を簡単に覚えるのに役立ちます。

また、優れたドキュメントは、グループが主題の背後にある実際の問題に対する理解を深めるのに役立ち、チームをより広く、より自由な質問から、より具体的で測定可能な状況に移行します。

ドキュメントは、履歴の形式としても機能します。良いドキュメントは、私たちが下した決定の背後にある理由と、いくつかの選択肢が実装された理由を示す最良の方法です。

どうすればいいですか

まず、問題を可能な限り詳細な方法で答えたい実際の測定可能な質問のリストに抽出することから始めます。

そのために、4つのトピックに焦点を当てています。 (1)目標、(2)答える必要がある質問、(3)予想される影響、および(4)仮説。

ガイドラインに従うことで、部屋の全員が問題についてより深く考えるようになります。おそらく、一部の人々の期待が高すぎるか、単に間違った角度から質問を見ているか、まったく別の結果を検討しているのかもしれません。繰り返しますが、文書化すると全員が同じページに移動します。

(1)目標
実際、目標は、私たちが始めた自由回答形式の質問、つまり、研究の最初に私たち全員が抱えている広範な問題です。たとえば、「アプリ内で交換されるメッセージの数を増やしてください」。まあ、それは非常に広範で、利害関係者ごとに異なることを意味するかもしれませんよね?

(2)答える必要がある質問
これらはユーザーに尋ねる実際の質問ではなく、調査中に回答したい広範な質問です。

この目標をより具体的なものに変えるには、尋ねられている質問を明確に把握する必要があります。関係者にその目標を達成するために必要なものを尋ねると、「ユーザーは新しい会話を作成できますか?チャットにユーザビリティの問題がありますか?ユーザーは複数のメッセージを送信できることを理解していますか?一回?」等々。

この質問は、調査中に最終的に使用する方法を形作るのに役立ちます。また、目標に向かって正しい道を進んでいるかどうかを知るのにも役立ちます。

(3)予想される影響
それを念頭に置いて、私たちの研究がユーザーに与える予想される影響を形作ることができます。これは、研究の方向性と私たちが選択できる方法論のいくつかを導くのにも役立ちます。 「見つけた使いやすさの欠陥を取り除きます。新しい会話の数を増やしてください。作成されたチャットの数を増やしてください。ユーザーがグループを作成する理由をよりよく理解してください。」

これは、研究の結果を測定する方法です。これは、データの収集方法を形作る上で重要な役割を果たします。ですから、時間をかけて、あなたと利害関係者があなたが何を期待しているかを正確に知っていることを確認してください。そうしないと、誰かの期待に達しなくなる可能性があります。

これらの3つのステップを経て、達成しようとしていることを明確に把握した後、最終ステップである仮説に取り組むことができます。

(4)仮説
Googleによると、仮説は次のとおりです。

「さらなる調査の出発点として、限られた証拠に基づいて行われた仮定または説明の提案。」

仮説は複数の形式で記述できますが、それらのほとんどはif / thenの状況で構成されています。よく書かれた仮説は、あなたが何をテストすべきかを知るのに役立ち、それをテストする方法についてのアイデアを与えます。 「登録プロセスの開始時にパーソナライズされたアバターを配置するようにユーザーに要求することは、送信されるメッセージの数に影響しません」は、仮説の一例です。

同じ仮説に全員に同意してもらうのは難しいかもしれませんが、これもまた、研究されている問題について誰もがさらに難しく考えるでしょう。

最終的な考慮事項

私たちが成長すればするほど、そして、より多くの人々が研究に興味を持つようになるにつれて、このタイプの文書はより適切になります。そのため、ある程度の努力をすることは常に良い結果をもたらします。

通常、このドキュメントはキックオフミーティング中に開始しますが、ミーティングは調査プロセスを開始する方法としてより機能します。共有されたGoogleドキュメントファイルではなく、より共同的な方法でドキュメントを完成させる傾向があります。

これらのドキュメントは通常よりも完成に時間がかかる場合がありますが、これらの各ステップに費やす時間と労力は、研究の規模に応じて変わります。

ドキュメンテーションは、人々に自分が何を明らかにしたいのか、本当の疑問は何なのか、何を引き起こしたいのかを考えさせる方法に似ています。ただし、ドキュメントはツールであり、石に刻まれたものではなく、変更することはできません。

使用しているテンプレートを自由に確認してください。

あなたはどうですか?研究計画書はありますか?何のために?どのように見えますか?