エクスペリエンスビジョン:自己実現UX戦略

センターセンターであるJared SpoolによるUX戦略— UIEのニュースレターは、組織内でUXを戦略レベルに引き上げることに焦点を当てています。

エンジニアは最後にもう一度オプションを確認しました。彼が重要な決定を下している間、それは他の多くの重要な設計上の決定のようでした。彼が正しいものを作れば、彼の仕事はあいまいになります。それでも、彼が設計またはエンジニアリングを台無しにした場合、それは誰もが話すすべてです。

1990年で、チームは真新しいApple Powerbook 100の出荷から1年離れていました。これは、Apple Computerが現在ノートブックコンピューターと呼んでいるものへの最初の進出でした。実際、これはこれまでに作られた最初のノートブックコンピューターの1つでした。

エンジニアは、電源コンポーネントの設計とエンジニアリングを主導していました。最高の電源コンポーネントを作成することは彼の世界の中心でしたが、他の誰も注意を払うべきものではありません。

昨年、彼はいくつかの代替案に取り組んでいました。今、彼が使用する代替案を決定する時が来ました。

他の仕事では、彼は競合他社のベストプラクティスを見ます。しかし、競合他社はいませんでした。

過去には、最良の選択肢を選択するのに役立つ標準的な質問セットがありました。どちらが最も安価に製造できますか?どちらが市場で最も速いでしょうか?どちらが最も信頼できるでしょうか?

ナレッジナビゲーターに近づくための選択肢はどれですか?

Appleのエクスペリエンスビジョンプロジェクト

1987年、Apple Computerのヒュー・ダバリーの設計チームは野心的なプロジェクトに着手しました。彼らの仕事は、Appleの製品が今後23年間どのように見えるかを想像することでした。

2010年にコンピューティングがどのようなものになるかを示すために、一連のストーリーを作成しました。すべての物語は、まだ発明されていないが可能性のあるクールなAppleテクノロジーの助けを借りて、すばらしい人々が素晴らしい仕事をしているというものでした。

たとえば、あるストーリーでは、場所を探しているテレビ監督について説明されています。特別な眼鏡をかけ、監督は親指と人差し指を額縁の形に合わせて写真を撮ります。

そのジェスチャは、音声メモ、カメラの位置、および位置を記録するようにメガネに信号を送ります。監督は、画像とメモから最適なショットを選択できます。

1987年のナレッジナビゲーター

ダバリーのチームは、いくつかのストーリーを短い動画にしました。彼らの最も人気のあるビデオはナレッジナビゲーターであることが証明されました。

1987年のApple Computerの想像されるナレッジナビゲーター

ナレッジナビゲーターのビデオでは、大学の教授が今後のクラス講義をレビューしています。彼は、世界中の大学から収集した新しいデータで講義の基礎となる研究を更新します。 (Appleは、Tim Berners Leeが発明する6年前にインターネットを予測することができました。)

最終的に、彼は国の反対側にある大学の同僚とビデオチャットを開始します。 (Skypeも1987年にまだ発明されていませんでした。)フラットなタブレットのようなコンピューターは、話しているAIアバター、高速インターネット、組み込みのビデオなど、これらすべてを支援します。

タブレットは今日注目に値しませんが、当時は存在しませんでした。 1987年、IBM PS / 2とApple Computer Macintosh IIが登場しました。遅いプロセッサを搭載したこれらの大きなボックスコンピュータは、起動するのに5分かかりました。

ナレッジナビゲーターのビデオでは、教授がデバイスを開き、AIキャラクターが教授のカレンダーのレビューをすぐに開始します。 1987年、人々はキーボードとマウスのみを使用しました。多くの人々にとって、これはユーザーが音声とタッチのみを使用して高度なアクションを実行するのを見たのは初めてでした。

Appleの自己実現的予言

ダバリーのチームがナレッジナビゲーターのストーリーを描いた年である2010年に最初のiPadが出荷されたのは幸運な偶然でした。ただし、iPadにKnowledge Navigatorのほとんどの機能が付属していたのは偶然ではありませんでした。 Knowledge Navigatorは、Appleにとって自己実現的な予言になりました。

物語は会社の想像力をつかんだ。 Apple幹部は、誇らしげに株主にビデオを見せました。社内の全員が、その構築方法を見つけ出すことに興奮していました。

iPadとして実現するまでに23年かかりますが、ナレッジナビゲーターはその間の多くのプロジェクトを指導していました。 Powerbook、Newton、MacBooks、iPhone、およびMacBook Airを振り返ると、Appleがナレッジナビゲーターを使用して方向を設定していることは明らかでした。

体験ビジョン:3月に向けての旗

ダバリーのチームは経験ビジョンを作成しました。各ストーリーは、Appleの顧客が持つことができるユーザーエクスペリエンスの将来のビジョンを説明しました。

エクスペリエンスビジョンは、地平線から遠く離れた砂の中の高い柱にある巨大な旗と考えることができます。旗はいつでもすぐに歩くには遠すぎます。それには何年もかかります。 (ナレッジナビゲーターの場合、23年でした。)

しかし、フラグは現在の場所から表示されるため、フラグに向かって3月というディレクティブを設定できます。私たちの組織の誰もが同じ指令を持つことができます。たとえどこか違うところから始めていても、私たちは皆、同じ収束点に向かって行進しています。

多くの場合、行進のステップは赤ちゃんサイズのステップです。 Powerbook 100の電源エンジニアは、iPadの電源機能を発明しようとしていませんでした。彼は以前のマッキントッシュコンピューターにあったものよりも小さな電源を作るために赤ん坊の一歩を踏み出していました。

体験がすべて

ナレッジナビゲーターのエクスペリエンスビジョンをこれほど効果的にしたのは、ダバリーのチームが製品にほとんど注意を払わなかったことです。代わりに、教授の製品に対する経験にすべての注意が払われました。彼の一日はどうだった?どうやって彼は目的をシームレスに達成できたのでしょうか?

(ビデオを何百回も見ていると、教授はどうやら5分間で仕事をして、最後の最後で講義を終えたと言うことができます。

ビジョンは主に教授の経験に基づいていました。設計の結果がどうあるべきかを伝えました。デザインがその結果を達成する方法を指定しませんでした。よく見ると、UIの詳細や教授の仕事の仕組みがほとんどないことがわかります。

経験ビジョンは、私たちが目指すことができる経験を表しています。そのエクスペリエンスをユーザーの現在のエクスペリエンスと比較する必要があります。ナレッジナビゲーターの場合、彼らは誰もが自分の机の上に1987年の最新のイライラするテクノロジーを持っているという事実に依存していました。

ビデオの視聴者は、体験の違いをすぐに見ることができます。彼らは言うことができます:はい、それはまさに私が欲しいものです!

素晴らしい物語の力

エクスペリエンスビジョンを機能させるのは素晴らしい話です。素晴らしい話は聞いただけでなく、伝えられています。受け継がれています

エクスペリエンスビジョンが機能するためには、会議で議論する必要があります。誰もが質問に答える必要があります

それは誰もが物語を知る必要があることを意味します。キャッチーで伝染性でなければなりません。時間の試練に耐えなければなりません。

素晴らしいストーリーを思い付くのは難しいです。成功するための公式はありません。 (もしあったとしても、ハリウッドはくだらない映画を出すことは決してなかったでしょう。)

ダバリーのチームはいくつかのストーリーを作成しましたが、ナレッジナビゲーターだけが皆の想像をつかみました。適切なタイミングで適切なストーリーでした。

ストーリーをすばらしいものにしているのは、組織内の全員がビジョン内で自分の作品を見ることができるときです。ナレッジナビゲーターのビデオでは電源が表示されませんでしたが、Powerbookエンジニアはそこで自分の作品を見ることができました。ビジョンで自分の作品を見ることができれば、そこに到達するために必要な赤ちゃんのステップを想像できます。

ビジョンは常にサイエンスフィクションではない

ダバリーのチームは、人間とコンピューターの相互作用に関する現在の研究に基づいてストーリーを作成しました。彼らは、MITのメディアラボなどの研究室からもたらされる革新に注意を払っていました。彼らは、これらの未来的な発明が一般的に利用可能になったらどうなるかを調査しました。

ただし、ほとんどの経験ビジョンでは、将来の科学を活用する必要はありません。ユーザーエクスペリエンスに反映されていない現在利用可能なテクノロジーに注目できます。

数年前、私たちと一緒に働いていた保険会社が、この比較的退屈なビジョンストーリーを思いつきました。

暴風雨の間、顧客は車のガレージに木が倒れ、家と車の両方を損傷します。顧客はすぐに自分の車と建物の損傷の写真を撮ります。彼らはそれをクレームセンターにアップロードし、すぐにクレームを開始します。

1時間以内に、緊急の建設作業員とレンタカーの両方が顧客の家に派遣され、進行中の嵐によるさらなる被害を防ぎ、家族がまだ輸送できるようにします。 24時間以内に、家の損傷を永久に修理する請負業者が選ばれ、彼らの車は車体工場にあります。家族はデビットカードを受け取り、復元プロセス中に発生した自己負担費用を自動的に補います。

この話は、1987年にナレッジナビゲーターが登場したように、あまり理解されていないように見えるかもしれません。しかし、それは保険会社にとって良い5年ビジョンでした

顧客から提供された写真を使用して申し立てを開始し、緊急派遣機能を実装することから始めて、赤ちゃんの手順をすぐに開始できます。ストーリーのすべてを実装するのに何年もかかりますが、誰もが何をすべきかを知っています。

「どのように…」からエクスペリエンスビジョンを作成する

効果的なエクスペリエンスビジョンストーリーを作成する最も簡単な方法は、現在のエクスペリエンスから始めることです。当社の製品またはサービスに関する今日の経験が、ユーザーにとってイライラする原因は何ですか?

現在の経験に没頭しているチームメンバーが最善を尽くします。つまり、エクスペリエンスビジョンを作成するための出発点は、没入型のユーザー調査です。重要なのは、ユーザーが抱える不満を研究することに時間を費やすことです。

「ユーザーに提供することで想像できる最高の体験は何ですか?」と尋ねることができます。

次に、水平線の時間枠を決定します。 Appleは23年の地平線を使用しましたが、それはビジョンにとって非常に長い時間枠です。

私たちの経験のビジョンのほとんどは、5年の地平線に近づいています。 5年は十分に遠いため、現在私たちを阻んでいるレガシーな問題を排除することができました。

保険会社の場合、顧客が提供した損傷写真をサポートするために古いメインフレームテクノロジーをアップグレードすることを想像できましたが、おそらく5年はかかると考えていました。 (たった2つで、関係者全員が驚きました。)

物語は今一緒になります。 5年後(または私たちが選択するどんな水平線でも)、私たちが提供することを想像できる最高の経験は何ですか?フラストレーションをすべて取り除いたので、人々の生活はどのように良くなるのでしょうか?

UX戦略の中心にあるエクスペリエンスビジョン

最高の体験ビジョンは伝染性です。彼らは自分の人生を取ります。

他の人があなたに説明し始めたときに、あなたの経験のビジョンが消えたことがわかります。

組織全体の会議で上級幹部の話を聞くと、話が実際に組織の方向を説明するのに役立ちます。彼らはすべての人に物語を伝え(おそらくいくつかの詳細を間違えている)、「これは私たちが行く必要がある場所です」と言います。

次に起こることは魔法です。組織は、競争がしていることにあまり集中し始めません。意思決定者は、私たちのビジョンに近づくためにどんな赤ん坊のステップが必要か尋ねます。

ユーザーエクスペリエンス戦略は、それを導くためのエクスペリエンスビジョンがあればより現実的になります。 「優れたデザインを作成する必要がある」から「これをユーザーエクスペリエンスにする必要がある」に移行します。

エクスペリエンスビジョンは、組織で優れたデザインが実現できることの目に見える例になります。そして、それにより、組織はより優れた設計の製品とサービスを提供するようになります。

Jared SpoolによるUX戦略

この記事は元々、Jared Spoolニュースレターによる新しいUX戦略で公開されました。より良いデザインの製品やサービスを提供するために組織を推進することに情熱がある場合は、登録することをお勧めします。

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